沒有脫離管理的營銷。也沒有脫離營銷的管理。以往研究科特勒〈營銷原理〉及策劃實踐的時候,在營銷領(lǐng)域,我們有4P,即產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion),那么在管理領(lǐng)域,根據(jù)筆者的研究,也有“四定”,即戰(zhàn)略要設(shè)定、政策要肯定、方法要確定、團(tuán)隊要穩(wěn)定。這里,筆者想結(jié)合具體案例和管理實踐,拋磚引玉,力圖總結(jié)出一些有用的理論,以期給相關(guān)人員帶來參考、啟發(fā)和借鑒。
一、 案例分析
在這里,龍頭的方向我們不妨比喻為企業(yè)總體或總管理的戰(zhàn)略和政策。龍頭的扭動可以比喻為政策的穩(wěn)定性或不穩(wěn)定性。這一個案例,可以說生動地比喻了企業(yè)戰(zhàn)略政策的設(shè)定及穩(wěn)定性的重要性。
再舉一個案例。前些天筆者一個朋友L請筆者晚上小聚,也帶了朋友的姐姐Z女士。大家一見面,Z女士就淚流滿面了,也不說話。事后經(jīng)過朋友L的說明,才知道是Z女士對其現(xiàn)在的部門主管X經(jīng)理的工作方法和溝通方式不能適應(yīng),想辭職另謀高就。而Z女士當(dāng)時到X經(jīng)理的部門工作,是筆者推薦的。筆者問Z女士:主要有那些方面感覺不能適應(yīng)?是待遇問題,還是心情,還是其他?Z女士說:到X經(jīng)理手下工作快半年了,心理上總有一種挫敗感,論工資也可以,自己工作也十分努力,但從來沒有聽到X經(jīng)理對自己工作的任何明確的肯定或暗示的鼓勵。相反,X經(jīng)理因為管理風(fēng)格是口無遮攔的,說話不太注意,但也沒有惡意,只是其無心的言語有時在Z女士聽來是對自己自尊的傷害。筆者本來和X經(jīng)理也是朋友,事后和X經(jīng)理進(jìn)行了溝通,X經(jīng)理才意識到自己的問題。經(jīng)過溝通,雙方逐漸地互相適應(yīng)了。
第二個案例中,X經(jīng)理和Z女士所反映的問題是工作方法及溝通問題,并且這個問題直接涉及團(tuán)隊的穩(wěn)定性問題。有時侯,工作方法的好壞可以導(dǎo)致事情的實質(zhì)性結(jié)果的好壞。本案例中,工作方法的問題如果沒有得到及時溝通,則可能導(dǎo)致Z女士離職,直接影響X經(jīng)理團(tuán)隊的穩(wěn)定。
二、 結(jié)合營銷4P來對上述案例進(jìn)行“管理四定”的對應(yīng)分析
我們可以把產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)等營銷領(lǐng)域的4P和上述兩個案例中所反映的管理四定進(jìn)行對應(yīng):
一是管理方面的戰(zhàn)略要設(shè)定。這也對應(yīng)于營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品戰(zhàn)略,也是要進(jìn)行策劃設(shè)定的。這個設(shè)定,可能要綜合應(yīng)用幾種營銷分析工具進(jìn)行評估,然后進(jìn)行設(shè)定。戰(zhàn)略設(shè)定是企業(yè)的管理之本,營銷之本,是目標(biāo)性的東西。有時侯我們把戰(zhàn)略也叫遠(yuǎn)景規(guī)劃,(參見:《PMP項目管理理論及應(yīng)用》,沈宗南,張京宏:上海世新進(jìn)修學(xué)院教學(xué)試驗研究所,《世新期刊》,2007年05期)叫法不同,但本質(zhì)一樣。
二是管理方面的政策要穩(wěn)定。這對應(yīng)于營銷領(lǐng)域的價格政策。如果一個產(chǎn)品的價格定位和價格政策不具備穩(wěn)定性的話,則銷售、經(jīng)銷商、客戶等均無法適應(yīng)。舉例說明?鋸堃稽c地舉例,比如說一輛BMW7系列的高檔轎車,今天賣100萬,明天賣60萬,后天又賣120萬,若價格不具備穩(wěn)定性,則市場必然大亂。同樣,在管理范圍內(nèi),政策的穩(wěn)定性也相當(dāng)重要,特別是對大型的網(wǎng)絡(luò)項目型公司來說,政策的穩(wěn)定性就好比是龍頭,若政策不穩(wěn)定,龍尾擺動所帶來的財務(wù)成本,管理成本,調(diào)整成本等,將嚴(yán)重影響企業(yè)的成本利潤率和資金回報利潤率,直接影響了企業(yè)經(jīng)營的結(jié)論,即一個月、一個季度的贏利或虧損等核心問題。
三是工作方法要特定。這對應(yīng)于營銷領(lǐng)域的渠道策略。任何產(chǎn)品,都有其符合本行業(yè)特性的特定的市場渠道和營銷銷售渠道,包括宣傳,展會,廣告,網(wǎng)絡(luò),報紙,電視廣播等具體的方式。同樣的道理,在管理工作中,也許戰(zhàn)略設(shè)定很好,政策穩(wěn)定且正確,就是工作方法不對頭,結(jié)果也會導(dǎo)致整個管理行為的失敗。工作方法中的特定性離不開兩個層面的支持:執(zhí)行和溝通。在執(zhí)行中溝通,在溝通中執(zhí)行。除了關(guān)注員工的工作待遇,工作環(huán)境,還要關(guān)注員工的心理健康,心理感受環(huán)境,也就是心理舒服程度的問題。這些,都是特定工作方法中應(yīng)當(dāng)注意的問題,好比企業(yè)市場管理中渠道管理中除了注意經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)收入水平外,還要注意經(jīng)銷商的榮譽(yù)感,舒服感,合作心理舒適感等細(xì)節(jié)的建設(shè)。
四是團(tuán)隊建設(shè)要安定。這對應(yīng)于營銷領(lǐng)域的促銷或平衡策略。注意的是,在團(tuán)隊建設(shè)中“使用”安定一詞,而沒有使用“穩(wěn)定”一詞。這里“安定”對應(yīng)于“團(tuán)結(jié)”,而“穩(wěn)定”對應(yīng)與“秩序”。企業(yè)是個贏利的組織體,不是政治機(jī)構(gòu),對企業(yè)來說,團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作與創(chuàng)造顯著的效益特別是經(jīng)濟(jì)效益,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維持企業(yè)中的秩序和級別等。另一方面,當(dāng)前人力資源市場的流動性情況也決定了企業(yè)只能求團(tuán)隊層面的“安定”而不能求具體員工層面的“穩(wěn)定”,鐵打的營盤流水的兵,這個道理在當(dāng)前是不變的。比如說西門子這樣的企業(yè),執(zhí)行的就是團(tuán)隊安定策略,無論具體的員工個人是否穩(wěn)定,團(tuán)隊是安定的。無論誰當(dāng)西門子的CEO,西門子還是西門子,戰(zhàn)略是設(shè)定好的,政策是連續(xù)而穩(wěn)定的,工作方法模式是特定的!
三、 結(jié)束語
戰(zhàn)略要設(shè)定,政策要穩(wěn)定,方法要特定,團(tuán)隊要安定。通過對比“營銷4P”的理論,及結(jié)合具體實際的案例進(jìn)行的分析,我們總結(jié)出了符合當(dāng)前特色的“管理四定”。事實上,管理四定只是原則性和企業(yè)宏觀管理層面的基本原則,在處理具體問題的時候,要靈活結(jié)合具體問題的特使性,充分發(fā)揮工作“方法特定”的空間,進(jìn)行原則基礎(chǔ)上的靈活處理,且不可經(jīng)驗主義或本本主義,那樣做結(jié)果可能適得其反。
以上是筆者結(jié)合相關(guān)理論學(xué)習(xí)和具體案例及實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的一些觀點,希望能對相關(guān)人員有所幫助、啟發(fā)、參考和借鑒。
不當(dāng)之處,敬請批評指正。
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